Un conflit non traité ne disparaît pas : il se déplace, se fragmente en tensions diffuses et finit par capter l’attention collective au détriment de la performance. La médiation intervient avant que ce coût ne devienne structurel.

Le rôle du médiateur n’est pas de trancher, mais de restaurer les conditions d’un dialogue réel entre les parties : un espace neutre, cadré et confidentiel, où chacun peut être entendu sans que la situation ne s’envenime davantage.