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a:5:{s:8:"template";s:3952:"<!DOCTYPE html> <html lang="ja"> <head> <meta charset="utf-8"/> <title>{{ keyword }}</title> <link href="http://fonts.googleapis.com/css?family=Open+Sans:300italic,400italic,700italic,800italic,400,300,700,800|Raleway:400,200,100,500,700,800,900&subset=latin,latin-ext" id="divi-fonts-css" media="all" rel="stylesheet" type="text/css"/> <meta content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0" name="viewport"/> <style rel="stylesheet" type="text/css"> @font-face{font-family:Raleway;font-style:normal;font-weight:100;src:local('Raleway Thin'),local('Raleway-Thin'),url(http://fonts.gstatic.com/s/raleway/v14/1Ptsg8zYS_SKggPNwE44Q4Fv.ttf) format('truetype')}@font-face{font-family:Raleway;font-style:normal;font-weight:200;src:local('Raleway ExtraLight'),local('Raleway-ExtraLight'),url(http://fonts.gstatic.com/s/raleway/v14/1Ptrg8zYS_SKggPNwOIpWqhPBQ.ttf) 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links }} <p id="footer-info">{{ keyword }} 2020</p> </div> </div> </footer> </body> </html>";s:4:"text";s:9602:"<br>説明不足が原因でクレームが入ったら、早急に謝罪メールを送りましょう。 文面には素直に非を認めてお詫びの言葉を書き記すのはもちろん、二度と同様のミスが起こらないようにどのような処置と対応策をとったかを具体的に説明することが基本です。 改善文では、会議が「定例の企画会議」であることなど、省かれていた情報が盛り込まれています。この文面であれば、メール受信者が困惑することも、メールを何度も読み返す必要もありません。リクナビNEXTの公式サイトを装った不審なサイトにご注意下さいところが、そうした書き手の意図は、いっさいメールに盛り込まれていません。だからメール相手の表情が曇ったのです。書き手の責任にもかかわらず、読み手は、「自分の理解度が低いのか？」とメールの文面を何度も読み返す……。なんともせつないシーンです。本日は雨のため、午前中に予定していた外構の視察ができそうにありません。現場を確認していない状態では、たいしたお話ができないため、本日の打ち合わせを延期させていただけますでしょうか。メール相手の表情が曇りました。「試作品の到着があさってならば、フィードバック会議は、到着後でいいのでは？」。メールを何度読み返しても納得がいきません。書き手は「そんなことはわざわざ書かなくても分かってくれるだろう」と思っているのかもしれませんが、事実、相手は分かっていません。伝わらない原因を相手のせいにしている限り、メール下手の改善は見込めません。まずは書き手自身に非があることに気づく必要があるのです。もっとも、最終的にどこまで具体的に情報を盛り込むかは、相手の知識や理解度、状況把握レベルなどにもよります。相手が100％理解している事柄を長々と書けば「くどいメール」と煙たがれてしまいます。そこは程度問題として考えなければいけません。自分が書いた文章に対して、読んだ人から「○○とは、どういう意味でしょうか？」と質問を受ける機会が多い方は、いちど自分の「説明不足なメール文章＝伝わらない文章」を疑いましょう。もしかすると、相手に大きな負担や迷惑をかけているかもしれません。しっかりと理由を説明した改善文であれば、書き手の意図は誤解なく伝わります。読む人がストレスを感じることもないはずです。実は、メールにあった「会議」とは、試作品の「フィードバック会議」ではなく、毎月定例で行っている企画会議のことだったのです。試作品が届いた直後だと慌ただしいので、その前にしておこうと思ったようです。ビジネスパーソンのための、キャリアとビジネスのニュース・コラムサイト。 キャリア構築やスキルアップに役立つコンテンツを配信しています。書き手がいくら「相手は分かってくれるはず」と思っていても、実際にそうとは限りません。ましてや「察してくれるはず」と期待するのは虫が良すぎます。察するどころか、文章の読み手は、いつでも自分にとって都合よく文面を読み、そして、都合よく自己解釈します。メールを巧みに使いこなしてスピーディに仕事を進めていく人や、次から次へと成果をあげていく人がいる一方で、メールによるやり取りが下手で、ミスばかり犯している人がいます。商品Ａの試作品が、あさって届きます。したがって、明日中に会議を行いたいと思います。ご予定はいかがでしょうか。言葉足らずなメールが大きな誤解やトラブルを招き、仕事の流れを滞らせてしまうこともしばしば。「言った・言わない」でこじれれば、信用問題にも発展しかねません。説明不足なメールは、仕事の効率と生産性を著しく低下させます。リスクに満ちたこの状況を放置していてはいけません。本日は雨のため、打ち合わせを延期させていただけますでしょうか。商品Ａの試作品が、あさって届きます。試作品到着後は慌ただしくなることが予想されるので、明日中に定例の企画会議を行いたいと思います。ご予定はいかがでしょうか。メールの受信者は、「どうして雨だと打ち合わせが延期になるの？ 意味がわからないんだけど……」と訝しがりました。これもまたメール送信者の説明不足に原因があります。いえ、本人に下手という自覚があるならいいのですが、本当に下手な人に限って、その自覚がありません。自分が書いたメールが原因でさまざまなミスや誤解、トラブルが起きているにもかかわらず、その原因は自分ではなく、相手にあると思い込んでいるのです。 急いでメールを作成したことにより、 注意不足となってしまいましたこと、 深くお詫び申し上げます。 今後このようなミスが無いよう メール送信前の確認を徹底して参ります。 なにとぞご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。 メールとかの返信で、理解しましたは、正しい日本語ですか？こういう問題を「正しい」か否かを判断できる人はいないと思います。「間違い」か否かということなら「間違い」ではありません。「自然」か否かということなら「あまり自然では 人との交流が増えれば増えるほど、たくさんの人と接することになりますが、中には話をするのがあまり得意ではない人が存在します。話の要点がまとめられないので、いまいち何を伝えたいのかがわからない人です。そのような場面以外にも、専門用語を使った会話であった場合や、さまざまな意味に取れてしまう言葉が使われていた場合、漢字が誤字のようだけどそこ次第で意味が変わってしまう場合など、「理解できない」と感じる場面は色々です。敬語でコミュニケーションをしなければならない際 … ビジネスメールや職場のコミュニケーション、あるいは取引先やお客様とのやりとりで「力不足」を使うことはあるのではないでしょうか。なんとなく「力不足」を使っていても、正しい意味を理解している人は少ないように思います。今回は「力不 All rights reserved. 説明不足が原因でクレームが入ったら、早急に謝罪メールを送りましょう。相手に謝意を示すときは、お詫び状を送るのが正式なマナーです。ビジネスメールはあくまでも略式のため、相手によっては不快な印象を与えてしまう可能性もあるので注意しなくてはなりません。直接お詫びに伺う前や、お詫び状を送る前の補助的な位置づけでお詫びメールを活用するのは構いませんが、メールだけで済ませようとすると、余計に顧客の怒りを買ってしまう恐れがあるので気をつけましょう。素直に謝罪したい気持ちがあっても、それと同時にあなたのなかで納得ができず、言い訳したい理由があるかもしれません。例えば、顧客の質問の仕方に原因があったり、あなたの仕事が繁忙期で丁寧に対応する余裕がなかったり。ですが、「説明不足になった」という事実をまずは受け止め、お詫びメールを作成することが大切です。文面には言い訳がましい内容を書くのはくれぐれも避け、反省した様子と心からの謝罪の言葉を書き記すことが早期解決に必要なことと心得ておきましょう。まずは、説明不足によるクレームのお詫びメールの書き方や、心がけておくべきマナーについてお伝えします。文面には素直に非を認めてお詫びの言葉を書き記すのはもちろん、二度と同様のミスが起こらないようにどのような処置と対応策をとったかを具体的に説明することが基本です。同じ謝罪文でも、書き方や言い回しが変われば、相手に伝わる印象も大きく変わってきます。文面は礼儀正しい言葉を用いて、クレームを重く受け止めていること、自身に非がありそのことを深く反省していることを書き記しましょう。お詫びの言葉を送るのが目的ではなく、お詫びの気持ちを伝えることが大切なのです。ここでは、説明不足によるクレームのお詫びメールの書き方やマナーについてお伝えします。顧客に送る際の文例も紹介するので参考にしてくださいね。つづいては、説明不足によるクレームのお詫びメールの文例を紹介します。© Copyright 2020 ビズ式. <br>";s:7:"keyword";s:23:"理解 不足 メール";s:5:"links";s:9356:"<a href='http://arcanepnl.com/site/%E7%B4%85%E7%99%BD-aiko-%E3%82%AB%E3%83%96%E3%83%88%E3%83%A0%E3%82%B7-9fd2eb'>紅白 Aiko カブトムシ</a>, <a href='http://arcanepnl.com/site/%E6%96%B0%E5%9E%A3%E7%B5%90%E8%A1%A3-%E5%A3%81%E7%B4%99-iphone8-9fd2eb'>新垣結衣 壁紙 Iphone8</a>, <a href='http://arcanepnl.com/site/%E5%8F%AF%E6%84%9B%E3%81%84%E3%81%A0%E3%81%91-%E3%81%98%E3%82%83-%E3%81%AA%E3%81%84-%E5%BC%8F-%E5%AE%88-%E3%81%95%E3%82%93-49-%E8%A9%B1-9fd2eb'>可愛いだけ じゃ ない 式 守 さん 49 話</a>, <a href='http://arcanepnl.com/site/%E6%96%8E%E8%97%A4%E5%B7%A5-%E6%9C%8D-%E3%83%96%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%83%89-9fd2eb'>斎藤工 服 ブランド</a>, <a href='http://arcanepnl.com/site/%E7%89%87%E6%80%9D%E3%81%84-%E4%B8%80%E5%96%9C%E4%B8%80%E6%86%82-%E8%81%B7%E5%A0%B4-9fd2eb'>片思い 一喜一憂 職場</a>, <a href='http://arcanepnl.com/site/%E7%A5%9E%E6%A7%98-%E3%81%AE%E8%A8%80%E3%81%86%E3%81%A8%E3%81%8A%E3%82%8A-%E5%86%85%E5%AE%B9-9fd2eb'>神様 の言うとおり 内容</a>, <a 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